Делимобиль "дорожает": поездка за 978 руб./мин.
Оператор каршеринга Делимобиль списал у своего клиента 26 800 рублей за повреждение транспортного средства и еще 10 000 рублей за нарушение договора. Письмо от команды Делимобиля Глеб Баранюк получил только спустя месяц после предполагаемого нарушения. Молодой человек был очень удивлен, ведь ни в какое ДТП он не попадал. Мы попробовали разобраться в ситуации.
Глеб арендовал VW Polo с госномером P625PM799 18 января 2020 года. Время аренды составило 38 минут — с 10:37 до 11:15. После того, как москвич завершил аренду и припарковал автомобиль во дворе жилого дома, он отправился по своим делам. Немного позже он воспользовался уже другим каршеринговым автомобилем, который находился ближе.
Спустя месяц после злополучной аренды, Глеб получил письмо от Делимобиля следующего содержания.
В качестве доказательства Делимобиль прислал фотографию на которой видна вмятина. Ни дата ни место ДТП никак не подтверждены. Также нет никакого заключения о том, каким образом была эта вмятина получена. И ссылка в письме на приказ, который был принят уже после нарушения.
Глеб утверждает, что когда он завершал аренду ничего подобного не было. Возможно, вмятину оставил другой автомобиль или это дело рук вандалов.
Важно знать, что у Делимобиля в договоре четко прописан один очень интересный момент.
В целях обеспечения сбора доказательств, Договором аренды ТС на Арендатора возлагаются дополнительные обязанности по фиксации состояния ТС как перед арендой, так и по ее завершении (п. 2.9 Договора аренды ТС). В случае невыполнения данного требования предполагается, что обнаруженные впоследствии повреждения ТС были совершены в период владения ТС Арендатором. Данный подход направлен на исключение ситуаций, когда Арендатор пытается скрыть полученные в период Сессии аренды повреждения.
Получается, если вы завершили аренду, а после с автомобилем что-то происходит, вина полностью ложится на вас, то есть предыдущего арендатора. И доказывать свою невиновность тоже должен арендатор. А как же презумпция невиновности? А если завершаешь аренду в темное время суток и четкие фотографии сделать не получается, где гарантия того, что история, которая произошла с Глебом не повторится с любым другим клиентом каршеринга. Деньги с карты Глеба оператор каршеринга Делимобиль списал в тот же день, когда прислал письмо.
Молодому человеку предстоит большая бумажная волокита, поиск свидетелей. На это он будет тратить свое время и деньги. Со своей стороны надеемся, что Делимобиль проведет расследование относительно характера повреждения и примет правильное решение.
К сожалению, такие ситуации довольно часто встречаются. Операторы каршеринга всячески себя подстраховывают, внося в договоры все новые поправки. Получается, что честные постоянные клиенты каршеринга платят за себя и за того парня.
Как говорит Глеб, каршерингом он пользуется три года и никогда никаких проблем у него не было. В основном ездит на автомобилях Яндекс.Драйв, Делимобиль и YouDrive. За это время была только одна неприятная история с Делимобилем, когда произошел сбой и не завершилась аренда. Оператор тогда списал 10 000 рублей, но разобравшись в ситуации, вернул деньги на следующий день.
У москвички Делимобиль списал деньги за поломку, к которой клиентка не имела отношения
