У москвички Делимобиль списал деньги за поломку, к которой клиентка не имела отношения
Пользователи операторов каршеринга все чаще стали жаловаться на списание больших сумм. Так случилось и с клиенткой Делимобиля Мариной Томбасовой, пишет Коммерсант.
Поездка на арендованном автомобиле длилась три минуты. Марина рассказала корреспондентку “Ъ FM”, что машина была очень грязной и был очень плохой обзор. Девушка решила не рисковать и завершила аренду, проехав 1 км. Но через несколько дней сервис списал с ее карты 17,2 тыс. рублей. «В качестве обоснования штрафа они прислали одну фотографию бампера какого-то автомобиля с повреждением. Ни регистрационного знака, ни привязки к местности, никакого доказательства, что это тот автомобиль, которым воспользовалась я. Диалог с клиентской службой компании у меня затянулся уже больше чем на месяц. Они разговаривают скриптами».
После того, как в пресс-службу Делимобиля обратились журналисты “Ъ FM”, оператор извинился и обещал деньги вернуть. В компании сослались на человеческий фактор. Делимобиль планирует добавить новую функцию — фото машины после поездки.
