Car Hire Excess Insurance на примере WorldWideInsure
На этот раз представляем вашему вниманию пост автомобильного путешественника Дмитрия Бедрина, который он разместил в своем блоге. В этом посте он очень подробно описал свой опыт с арендой автомобиля: как оформил, куда поехал, как у него разбили стекло на стоянке и украли аудиосистему, какие действия он предпринял, чтобы вставить окно и возместить ущерб. Данный опыт хорошо иллюстрирует работу со страховыми брокерами по возмещению утерянной франшизы. Что нужно делать и в какой последовательности, чтобы получить деньги от страховой компании - читайте ниже. Слово автору:
В отпуске я люблю брать машину на прокат. Хочу поговорить о том, как сэкономить на страховке. Для примера, возьмём мою последнюю аренду машины. Нам нужен был автомобиль в аэропорту Парижа - Шарлеруа на неделю на четверых человек с небольшим багажом, и обязательно с АКПП (один из водителей не признает "ручку").
После сравнения цен на сайтах различных прокатных контор и брокеров, остановились на Europcar:
На сайте RetailMeNot нашёл купон на скидку:
37 евро разницы - неплохо. На самом деле мы заплатили ещё меньше - 191.56 евро, но Europcar видимо немного подняли цены, а старых скриншотов у меня не осталось. Машин класса B на автомате у них не оказалось, и мы получили бесплатный апгрейд до замечательного турбированного VW Golf!
Посмотрим что входит и что не входит в эти 200 евро:
Включены налоги, безлимитный километраж и базовая страховка с франшизой в 800 евро:
- Collision Damage Waiver (Excess to EUR 800,00)
- Theft Waiver (THW) (Excess to EUR 800,00)
Не так плохо - по крайней мере есть хоть какая-то страховка.
Снизить размер франшизы можно выбрав дополнительную страховку:
Деталей о страховых программах на сайте нет - за подробностями предлагают обращаться в офисы:
"Insurances : Deductible Collision Damage, C.D.W., SCDW, POM, WWI, Theft Waiver and P.A.I. : Charges may vary by station and by car group. Details are available from Europcar Reservation Office."
Похоже что разумнее всего брать Super Peace of Mind Cover (SPOM):
Сюда входит страховка с нулевой франшизой на угон и повреждения, а также дополнительная страховка стекол, фар и колёс. Почему при этом пользователю предлагаются checkbox'ы, а не radio button'ы я не понимаю, потому что кажется что SPOM включает в себя SCDW и POM, и брать их одновременно смысла нет.
Перефразируя анекдот, Маша это Маша, а 87 евро это 87 евро. С этой страховкой итоговая стоимость аренды выросла больше чем на 40%
Решение этой проблемы - покупка страховки на франшизу в другой страховой компании. Например в WorldWideInsure.com. Посмотрим что они предлагают:
За £15.75 мы получаем страховку франшизы, которая по сравнению с предложением от Europcar дополнительно включает в себя:
- Повреждения днища
- Страховка ключа
- Страховка от неправильной заправки
- Услуги эвакуатора
Плюс она почти в 5 раз дешевле. Если вы планируете брать автомобиль несколько раз в году, имеет смысл купить годовую страховку за £45 (или за £55 если вы будете брать машину за пределами Европы)
После покупки вам на e-mail придёт письмо с номером договора:
"Your policy number is ER12-WEB-02247
You have purchased 7 days Excess Reimbursement Europe (inc Home Country) Insurance cover commencing 28th of February 2012, 14:00 and ending 6th of March 2012, 04:00.
You have paid £15.75"
При получении автомобиля, изучаем договор:
"Не обманул немец" - франшиза и правда 800 евро. Заодно обращаем внимание что если сдавать автомобиль с не полным баком, то бензин будет оценен по 2.82 евро (фашисты какие-то):
Также в начале аренды Europcar заблокировал на карте 500 евро
Машина оказалась замечательной - пробег всего несколько тысяч, салон ещё пахнет пластиком. Турбина и DSG со спорт-режимом позволяют "позажигать" даже не смотря на 4-х пассажиров и багаж. Мы очень быстро доехали из Шарлеруа в Амстердам и оставили автомобиль на парковке отеля.
А вот кстати и отель:
Район, конечно, не очень, но цена была просто шикарная, а парковка вообще бесплатная.
Вот где-то здесь мы и оставили автомобиль:
На утро машина оказалась вот в таком состоянии:
В активе разбитое водительское стекло, спёртая 2-din магнитола с навигацией, тач-скрином и другим фаршем, а также раскуроченная задняя правая дверь - наркоманы сначала выгнули стекло и разломали пластик по бокам, а потом переключились на водительское стекло.
Почему наркоманы? Потому что в пепельнице мы нашли докуренный косяк. Ну, по крайней мере Europcar не впаял нам штраф за курение в автомобиле 🙂
Сотрудник отеля на reception'е сообщил нам, что в Амстердаме такое случается сплошь и рядом, и что полиция на подобные случаи не выезжает. Зато снабдил нас щётками, совком и мешком для мусора - часть стекла нам получилось убрать.
Вернувшись в номер я позвонил в Europcar и в WorldWideInsure - суммарно на разговоры кстати ушло больше 3000 рублей, не смотря на заверения Мегафона о сниженных ценах на роуминг. Думаю что деньги ушли за звонки из Голландии в Бельгию и в Великобританию, но детальную распечатку ещё не смотрел.
Europcar занялись поиском стекла на наш Golf, а WorldWideInsure пообещали прислать список документов которые будет необходимо им предоставить для получения возмещения, а пока предложили собирать все документы.
Узнав в отеле адрес ближайшего полицейского участка, мы отправились его искать. Участок оказался в нескольких кварталах от отеля:
Я первый раз в жизни побывал в полиции "с другой стороны", то есть будучи законопослушным гражданином хотящим подать заявление. В отделении была пустота и царила лень, но девушка на reception'е сказала что все следователи заняты и поинтересовалась когда мы уезжаем.
Узнав что сегодня отчаливать мы ещё не планируем девушка расстроилась и нам получилось записаться на подачу заявления на следующий день в 8 утра (8 утра! и это в отпуске!)
Тем временем мне позвонили из Europcar и сказали что в соседнем Гарлеме нашлось стекло. Убираем остатки стёкол и едем в Гарлем - автомастерская оказалась в какой-то промзоне, но навигатор без проблем нас до туда довёл:
Пришлось прокладывать маршрут избегая магистралей, потому что на большой скорости ветер очень сильно задувал в салон. Зато посмотрели на пасторальные деревенские пейзажи 🙂
Сотрудник CarGlass сказал, что ремонт займёт полтора часа, и мы отправились в соседнюю Икею, скоротать время за фрикадельками:
Пообедав и пошлявшись по икее мы вернулись в автомастерскую. Памятуя заветы WorldWideInsure я вытребовал от них вот такие бумажки:
Вернувшись в отель мы обнаружили письмо из WorldWideInsure со списком документов которые им нужно предоставить:
- Certificate of Insurance (if issued)
- Rental Contract.
- Charge Receipt (if separate from the Rental Agreement)
- Law Enforcement / Police Report (if applicable) for Damage / Loss over £50.00
- Rental Company accident damage report
- Invoices / Receipts / other documents confirming the amount you have paid in respect of Accident / Damage / Loss etc. for which the Vehicle Rental Company hold you responsible.
- Copy of the driving license of the person involved in the accident (the driver).
- Copy of your credit card statement showing payment of the damages claimed.
- Filled in Claim form
Смущали только пункты 5 и 6 потому что машину мы собирались отдавать ночью, когда офис Europcar ещё закрыт.
На следующее утро мы отправились в полицию - следователь был вежлив, предложил кофе и мы сели писать заявление. На всё про всё ушло чуть больше получаса - из них минут 5 ушло на попытки следователя ввести в компьютер данные о месте моего рождения. В их комбобоксах не было ни страны USSR ни города Leningrad. Police report показывать не буду - он всё равно на нидерландском.
Через несколько дней в Брюгге мы зашли в офис Europcar'а чтобы разобраться с пунктами 5 и 6 - сотрудник компании сказал что пока аренда не закончена, предоставить Rental Company accident damage report он не может. Зато он написал письмо в прокатную контору в Шарлеруа с просьбой переслать мне необходимые документы позже, а также сделал мне ксерокопии всех документов, так как WorldWideInsure просили оригиналы. Ещё мне дали номер телефона головного офиса, в который я регулярно потом звонил, когда офис в Шарлеруа начинал "тупить".
Спустя ещё пару дней мы вернули автомобиль на парковку аэропорта в Шарлеруа, бросили ключи в специальный ящик, и полетели домой. Выйдя из самолёта я получил SMS из банка о неудачной попытке снять 891.96 евро с моей карты - лимит был исчерпан.
В личном кабинете на сайте europcar.com я обнаружил invoice документ с детализацией платежей:
3/4 бака они оценили в 115.62 евро - мы не смогли найти в Шарлеруа заправку работающую ночью. Автоматы почему-то отказывались принимать мой Mastercard, а заправку с людьми мы ночью не нашли. Кстати в Шарлеруа полно Лукойлов. Ну да мы там всё равно не заправляемся.
Также смущал Damage Surcharge размером в 1000 евро - напомню что франшиза была 800 евро. Только спустя несколько звонков и писем они признали что это ошибка и вернули мне 200 евро.
Когда блокировки денег превратились в, собственно, снятие денег, я смог сделать выписку из банка (экспорт в PDF в Интернет-банке).
Спустя пару недель Europcar прислали мне Rental Company accident damage report и другие документы, и я смог предоставить в WorldWideInsure финальный набор документов (вообще я всё документы пересылал им сразу как их получал).
Документы из ремонтной мастерской:
Rental Company accident damage report:
Количество бензина в баке они оценивают на глазок:
Сводная табличка с документами для страховой:
| Certificate of Insurance (if issued) | Я просто приложил письмо которе я получил от них после покупки полиса |
| Rental Contract. | Отсканировал договор который я получил в начале аренды |
| Charge Receipt (if separate from the Rental Agreement) | Invoice'ы я взял из личного кабинета на сайте europcar.com |
| Law Enforcement / Police Report (if applicable) for Damage / Loss over £50.00 | Отсканировал полицейский отчёт из Амстердама |
| Rental Company accident damage report Invoices / Receipts / other documents confirming the amount you have paid in respect of Accident / Damage / Loss etc. for which the Vehicle Rental Company hold you responsible. |
Переслал документы из europcar |
| Copy of the driving license of the person involved in the accident (the driver). | Отсанировал свои права. МВУ у меня кстати есть, но в этй поездку я его даже не брал |
| Copy of your credit card statement showing payment of the damages claimed. | Выписка из интернет-банка в формате PDF |
| Filled in Claim form | Форму мне выслали из WorldWideInsure - на достаточно большая, но понятная. Заполнил, подписал и отсканировал |
Бумажные документы им не нужны, так что получилось избежать отправки документов почтой. Ещё спустя неделю со мной связались из WorldWideInsure и сообщили что выплата по моему случаю одобрена.
Я открыл евровый счёт и выслал им детали - выяснилось что переводы они делают в долларах. В итоге на конвертациях я потерял около 25 евро. В России при получении перевода из-за рубежа, нужно предоставлять в банк документы подтверждающие происхождение денег, но для такой небольшой суммы хватило и устного объяснения.
Итого от момента возврата автомобиля до получения денег прошло 25 календарных дней.
