Car Hire Excess Insurance на примере WorldWideInsure

На этот раз представляем вашему вниманию пост автомобильного путешественника Дмитрия Бедрина, который он разместил в своем блоге. В этом посте он очень подробно описал свой опыт с арендой автомобиля: как оформил, куда поехал, как у него разбили стекло на стоянке и украли аудиосистему, какие действия он предпринял, чтобы вставить окно и возместить ущерб. Данный опыт хорошо иллюстрирует работу со страховыми брокерами по возмещению утерянной франшизы. Что нужно делать и в какой последовательности, чтобы получить деньги от страховой компании — читайте ниже. Слово автору:

В отпуске я люблю брать машину на прокат. Хочу поговорить о том, как сэкономить на страховке. Для примера, возьмём мою последнюю аренду машины. Нам нужен был автомобиль в аэропорту Парижа — Шарлеруа на неделю на четверых человек с небольшим багажом, и обязательно с АКПП (один из водителей не признает «ручку»).

После сравнения цен на сайтах различных прокатных контор и брокеров, остановились на Europcar:

На сайте RetailMeNot нашёл купон на скидку:

37 евро разницы — неплохо. На самом деле мы заплатили ещё меньше — 191.56 евро, но Europcar видимо немного подняли цены, а старых скриншотов у меня не осталось. Машин класса B на автомате у них не оказалось, и мы получили бесплатный апгрейд до замечательного турбированного VW Golf!

Посмотрим что входит и что не входит в эти 200 евро:

Включены налоги, безлимитный километраж и базовая страховка с франшизой в 800 евро:

  • Collision Damage Waiver (Excess to EUR 800,00)
  • Theft Waiver (THW) (Excess to EUR 800,00)

Не так плохо — по крайней мере есть хоть какая-то страховка.
Снизить размер франшизы можно выбрав дополнительную страховку:

Деталей о страховых программах на сайте нет — за подробностями предлагают обращаться в офисы:
«Insurances : Deductible Collision Damage, C.D.W., SCDW, POM, WWI, Theft Waiver and P.A.I. : Charges may vary by station and by car group. Details are available from Europcar Reservation Office.»

Похоже что разумнее всего брать Super Peace of Mind Cover (SPOM):

Сюда входит страховка с нулевой франшизой на угон и повреждения, а также дополнительная страховка стекол, фар и колёс. Почему при этом пользователю предлагаются checkbox’ы, а не radio button’ы я не понимаю, потому что кажется что SPOM включает в себя SCDW и POM, и брать их одновременно смысла нет.

Перефразируя анекдот, Маша это Маша, а 87 евро это 87 евро. С этой страховкой итоговая стоимость аренды выросла больше чем на 40%

Решение этой проблемы — покупка страховки на франшизу в другой страховой компании. Например в WorldWideInsure.com. Посмотрим что они предлагают:

За £15.75 мы получаем страховку франшизы, которая по сравнению с предложением от Europcar дополнительно включает в себя:

  • Повреждения днища
  • Страховка ключа
  • Страховка от неправильной заправки
  • Услуги эвакуатора

Плюс она почти в 5 раз дешевле. Если вы планируете брать автомобиль несколько раз в году, имеет смысл купить годовую страховку за £45 (или за £55 если вы будете брать машину за пределами Европы)

После покупки вам на e-mail придёт письмо с номером договора:
«Your policy number is ER12-WEB-02247

You have purchased 7 days Excess Reimbursement Europe (inc Home Country) Insurance cover commencing 28th of February 2012, 14:00 and ending 6th of March 2012, 04:00.
You have paid £15.75″

При получении автомобиля, изучаем договор:

«Не обманул немец» — франшиза и правда 800 евро. Заодно обращаем внимание что если сдавать автомобиль с не полным баком, то бензин будет оценен по 2.82 евро (фашисты какие-то):

Также в начале аренды Europcar заблокировал на карте 500 евро

Машина оказалась замечательной — пробег всего несколько тысяч, салон ещё пахнет пластиком. Турбина и DSG со спорт-режимом позволяют «позажигать» даже не смотря на 4-х пассажиров и багаж. Мы очень быстро доехали из Шарлеруа в Амстердам и оставили автомобиль на парковке отеля.

А вот кстати и отель:

Район, конечно, не очень, но цена была просто шикарная, а парковка вообще бесплатная.
Вот где-то здесь мы и оставили автомобиль:

На утро машина оказалась вот в таком состоянии:

В активе разбитое водительское стекло, спёртая 2-din магнитола с навигацией, тач-скрином и другим фаршем, а также раскуроченная задняя правая дверь — наркоманы сначала выгнули стекло и разломали пластик по бокам, а потом переключились на водительское стекло.
Почему наркоманы? Потому что в пепельнице мы нашли докуренный косяк. Ну, по крайней мере Europcar не впаял нам штраф за курение в автомобиле 🙂

Сотрудник отеля на reception’е сообщил нам, что в Амстердаме такое случается сплошь и рядом, и что полиция на подобные случаи не выезжает. Зато снабдил нас щётками, совком и мешком для мусора — часть стекла нам получилось убрать.

Вернувшись в номер я позвонил в Europcar и в WorldWideInsure — суммарно на разговоры кстати ушло больше 3000 рублей, не смотря на заверения Мегафона о сниженных ценах на роуминг. Думаю что деньги ушли за звонки из Голландии в Бельгию и в Великобританию, но детальную распечатку ещё не смотрел.

Europcar занялись поиском стекла на наш Golf, а WorldWideInsure пообещали прислать список документов которые будет необходимо им предоставить для получения возмещения, а пока предложили собирать все документы.

Узнав в отеле адрес ближайшего полицейского участка, мы отправились его искать. Участок оказался в нескольких кварталах от отеля:

Я первый раз в жизни побывал в полиции «с другой стороны», то есть будучи законопослушным гражданином хотящим подать заявление. В отделении была пустота и царила лень, но девушка на reception’е сказала что все следователи заняты и поинтересовалась когда мы уезжаем.
Узнав что сегодня отчаливать мы ещё не планируем девушка расстроилась и нам получилось записаться на подачу заявления на следующий день в 8 утра (8 утра! и это в отпуске!)

Тем временем мне позвонили из Europcar и сказали что в соседнем Гарлеме нашлось стекло. Убираем остатки стёкол и едем в Гарлем — автомастерская оказалась в какой-то промзоне, но навигатор без проблем нас до туда довёл:

Пришлось прокладывать маршрут избегая магистралей, потому что на большой скорости ветер очень сильно задувал в салон. Зато посмотрели на пасторальные деревенские пейзажи 🙂
Сотрудник CarGlass сказал, что ремонт займёт полтора часа, и мы отправились в соседнюю Икею, скоротать время за фрикадельками:

Пообедав и пошлявшись по икее мы вернулись в автомастерскую. Памятуя заветы WorldWideInsure я вытребовал от них вот такие бумажки:

Вернувшись в отель мы обнаружили письмо из WorldWideInsure со списком документов которые им нужно предоставить:

  1. Certificate of Insurance (if issued)
  2. Rental Contract.
  3. Charge Receipt (if separate from the Rental Agreement)
  4. Law Enforcement / Police Report (if applicable) for Damage / Loss over £50.00
  5. Rental Company accident damage report
  6. Invoices / Receipts / other documents confirming the amount you have paid in respect of Accident / Damage / Loss etc. for which the Vehicle Rental Company hold you responsible.
  7. Copy of the driving license of the person involved in the accident (the driver).
  8. Copy of your credit card statement showing payment of the damages claimed.
  9. Filled in Claim form

Смущали только пункты 5 и 6 потому что машину мы собирались отдавать ночью, когда офис Europcar ещё закрыт.

На следующее утро мы отправились в полицию — следователь был вежлив, предложил кофе и мы сели писать заявление. На всё про всё ушло чуть больше получаса — из них минут 5 ушло на попытки следователя ввести в компьютер данные о месте моего рождения. В их комбобоксах не было ни страны USSR ни города Leningrad. Police report показывать не буду — он всё равно на нидерландском.

Через несколько дней в Брюгге мы зашли в офис Europcar’а чтобы разобраться с пунктами 5 и 6 — сотрудник компании сказал что пока аренда не закончена, предоставить Rental Company accident damage report он не может. Зато он написал письмо в прокатную контору в Шарлеруа с просьбой переслать мне необходимые документы позже, а также сделал мне ксерокопии всех документов, так как WorldWideInsure просили оригиналы. Ещё мне дали номер телефона головного офиса, в который я регулярно потом звонил, когда офис в Шарлеруа начинал «тупить».

Спустя ещё пару дней мы вернули автомобиль на парковку аэропорта в Шарлеруа, бросили ключи в специальный ящик, и полетели домой. Выйдя из самолёта я получил SMS из банка о неудачной попытке снять 891.96 евро с моей карты — лимит был исчерпан.

В личном кабинете на сайте europcar.com я обнаружил invoice документ с детализацией платежей:

3/4 бака они оценили в 115.62 евро — мы не смогли найти в Шарлеруа заправку работающую ночью. Автоматы почему-то отказывались принимать мой Mastercard, а заправку с людьми мы ночью не нашли. Кстати в Шарлеруа полно Лукойлов. Ну да мы там всё равно не заправляемся.

Также смущал Damage Surcharge размером в 1000 евро — напомню что франшиза была 800 евро. Только спустя несколько звонков и писем они признали что это ошибка и вернули мне 200 евро.

Когда блокировки денег превратились в, собственно, снятие денег, я смог сделать выписку из банка (экспорт в PDF в Интернет-банке).

Спустя пару недель Europcar прислали мне Rental Company accident damage report и другие документы, и я смог предоставить в WorldWideInsure финальный набор документов (вообще я всё документы пересылал им сразу как их получал).

Документы из ремонтной мастерской:

Rental Company accident damage report:

Количество бензина в баке они оценивают на глазок:

Сводная табличка с документами для страховой:

Certificate of Insurance (if issued) Я просто приложил письмо которе я получил от них после покупки полиса
Rental Contract. Отсканировал договор который я получил в начале аренды
Charge Receipt (if separate from the Rental Agreement) Invoice’ы я взял из личного кабинета на сайте europcar.com
Law Enforcement / Police Report (if applicable) for Damage / Loss over £50.00 Отсканировал полицейский отчёт из Амстердама
Rental Company accident damage report
Invoices / Receipts / other documents confirming the amount you have paid in respect of Accident / Damage / Loss etc. for which the Vehicle Rental Company hold you responsible.
Переслал документы из europcar
Copy of the driving license of the person involved in the accident (the driver). Отсанировал свои права. МВУ у меня кстати есть, но в этй поездку я его даже не брал
Copy of your credit card statement showing payment of the damages claimed. Выписка из интернет-банка в формате PDF
Filled in Claim form Форму мне выслали из WorldWideInsure — на достаточно большая, но понятная. Заполнил, подписал и отсканировал

Бумажные документы им не нужны, так что получилось избежать отправки документов почтой. Ещё спустя неделю со мной связались из WorldWideInsure и сообщили что выплата по моему случаю одобрена.

Я открыл евровый счёт и выслал им детали — выяснилось что переводы они делают в долларах. В итоге на конвертациях я потерял около 25 евро. В России при получении перевода из-за рубежа, нужно предоставлять в банк документы подтверждающие происхождение денег, но для такой небольшой суммы хватило и устного объяснения.

Итого от момента возврата автомобиля до получения денег прошло 25 календарных дней.

Источник

24 апреля 2016

Метки: ,,

  • http://www.acc.eu.org/hermesoutlet.asp Hermes Birkin Prezzo

    Hermes Birkin Prezzo

    Maybe you could write next articles referring to this article. I want to read even more things about it!UOG TADEOCDE MoodleWERI Professional Development CourseCariPac Summer Internship 2012PD894-Comprehensive School Health EducationIncreasing Physical…

  • https://www.facebook.com/app_scoped_user_id/10210273693140175/ Illia Rafiienko

    Ну и обломись теперь 🙂

    • https://www.facebook.com/app_scoped_user_id/1006475709450550/ Ruslan Unis

      Ахахах )) Ну да ) Ищем альтернативу 🙂