Юдрайв запросил селфи и заблокировал аккаунт

Клиент каршеринга YouDrive Кирилл столкнулся с неожиданным случаем. Сначала оператор через приложение попросил прислать селфи, хотя договор был уже заключен и Кирилл ездил на автомобилях Юдрайва. А потом аккаунт заблокировали. Далее текст Кирилла:

В пятницу 16 ноября, понадобилось мне воспользоваться услугами каршеринга. Так как мой любимый — это Youdrive, я открыл их приложение, включил автопоиск и через пару минут получил уведомление. Это был смарт для четверых, пользовался я именно этим авто несколько раз и уже запомнил его. Машина стояла в 200 метрах от дома. Я неспешно вышел, дошел до машины, осмотрел ее на предмет повреждений, свайпнул в приложении «открыть двери» и тут меня попросили прислать селфи. Ну что ж, процедура идентификации обычное дело. Я активировал фронталку на своем смартфоне, сделал фотку и согласился с ее отправкой. Двери машины открылись. Я сел, отправил фотографии повреждений и уехал по своим делам. Прошло несколько часов и мне пришла смс «К сожалению, ваш аккаунт YouDrive заблокирован«. Я был сильно удивлен. При попытке залогиниться в приложении мне говорили, что аккаунт заблокирован, причин объяснять не будут. Но времени разбираться с этом делом на тот момент не было. Прошло еще несколько часов, я залез в почту, которая привязана к аккаунту на юдрайве, там я обнаружил письмо с таким содержанием:

Селфи Юдрайв

Я тут же набрал поддержку, где мне всё это подтвердили. Сказали, что надо отправить фото с паспортом в руке, как при регистрации. Что я собственно и сделал в ближайшие 10 минут. А для страховки, отправил несколько фоток с паспортом, разных ракурсов. Дальше было 4 дня ожидания. Во вторник я не выдержал и снова позвонил в поддержку, там извинились, сославшись на большую загруженность, что не ответили на мои заявки и пообещали разблокировать мой аккаунт в течении ближайшего времени. Минут через 20 я получил письмо от службы безопастности:

Ваш аккаунт разблокирован. Впредь просим Вас внимательнее относиться к селфи проверке.

Мораль. С идентификацией по селфи у ребят явные проблемы. Уж не знаю какие у них механизмы за это отвечают, ИИ или обычный человек. Но явно стоит обратить внимание на работу этого отдела. Выкидывать из сервиса людей на 5 дней, ну такое. Особенно если учесть, что я не сильно изменился с момента регистрации в сервисе, трехнедельная борода и стрижка у меня на протяжении уже нескольких лет не меняется.

20 ноября 2018