В Делимобиле отказались идти навстречу клиенту, который перед арендой не рассмотрел трещину на бампере
В Новосибирске возник спор между оператором каршеринга “Делимобиль” и пользователем услуги краткосрочной аренды.
Компания “Делимобиль” оштрафовала Максима на 10 000 рублей и попыталась списать с карты еще 8700 рублей за сломанный бампер. Клиент оператора считает, что он ни в чем не виноват. Журналист ngs.ru попытался разобраться кто прав, а кто виноват.
6 марта рано утром пользователь арендовал Hyundai Solaris у оператора каршеринга “Делимобиль”. Машина стояла на парковке около дома задом к забору, поэтому в темное время суток он мог и не увидеть дефект.
Максима изначально не насторожил тот факт, что автомобиль стоял в закрытом дворе. А это правилами Делимобиля запрещено. Как позже выяснил Максим, предыдущая аренда была завершена ночью в 1:20.
Штраф с Максима сняли в день аренды, оставшихся денег просто не было на карте. После Делимобиль прислал письмо с фото, на котором видны повреждения — расколотый задний бампер в нижней части с правой стороны. Максим нашел записи с камер видеонаблюдения, где видно, как предыдущий клиент специально перепарковывает автомобиль задом к забору. Также на видео видно черную дыру на бампере и как на авто топорщится брызговик.
Делимобиль все доводы Максима не принял во внимание. В компании считают, что на видеозаписи не видно дефекта на бампере. А клиент сам нарушил правила осмотра автомобиля.
«По правилам договора, если на автомобиле имеются повреждения, их необходимо фиксировать перед началом аренды, в противном случае Вы берете на себя все риски и ответственность за повреждения. Вы осуществили ненадлежащий осмотр автомобиля и правую заднюю сторону в принципе не осматривали. На основании предоставленных видеоматериалов, на которых не видно наличия или отсутствия повреждения, мы не можем отменить Вам счет», — заявили клиенту в компании.
